Каждый успешный бизнес и даже самый обычный фрилансер зависят от довольных клиентов. Если вы хотите процветания и увеличения дохода, вы, естественно, захотите сделать взаимодействие с клиентами приоритетом.

Но как сделать так, чтобы клиенты были довольны? Какие ключевые моменты следует помнить при обслуживании людей? Что нужно учитывать?

Сейчас больший процент клиентов предпочитает переписываться в мессенджерах и социальных сетях, нежели общаться через звонки. Поэтому «продажникам» порой непросто довести контакт до сделки и не упустить потенциального клиента. Очень важно изучить все необходимые навыки для успешных продаж в мессенджерах. Именно этому посвящена книга Игоря Рызова «Хватит мне звонить».

Чем полезна книга Игоря Рызова?

Книга «Хватит мне звонить» содержит техники, приемы и советы по всем классическим этапам продаж – привлечение внимания, презентациия, работа с возражениями, но именно через письменное общение в соцсетях и мессенджерах.

В ней есть много примеров и разборов реальных диалогов между клиентом и менеджером. И этим она ценна. У книги 2 автора Игорь Рызов и Алексей Пашин, поэтому каждый делится своими примерами и есть соответствующая пометка.

Кому будет полезно прочитать книгу в первую очередь?

– всем, кто работает в сфере продаж. Ведь эта сфера активно развивается, адаптируется под новые реалии и тренды. Если пользователи предпочитают общение в мессенджере, то надо учиться это грамотно применять в продажах.
– для фрилансеров (кто оказывает услуги на удаленке),
– для владельцев бизнеса, которые работают через интернет,
– для сетевиков, тех, кто занимается партнерским маркетингом,
– всем тем, кто ведет переговоры.

В книге Игорь Рызов рассказывает, как:

• правильно вступить в переписку с клиентом;
• создать максимально комфортную и доверительную атмосферу;
• вести диалог с клиентом так, чтобы шансы на то, что он закроет диалог были сведены к нулю;
• правильно представлять собственные услуги и товары, используя видео и аудио;
• как максимально правильно отвечать на возражения;
• грамотно и быстро «дожимать» клиента, не давая ему уйти к конкурентам;
• делать повторные продажи.

Для меня особенно полезной оказалась глава «7 принципов переписки». Вот несколько советов автора, которые помогут повысить эффективность вашего общения с клиентами:

1. Отвечать на запрос в том формате, в котором обратился клиент. Если это письменный запрос на почту, в директ – то и отвечаем туда же. Если заявка на звонок – соответственно, перезваниваем.

2. Бывает так, что оставлен запрос на звонок, но клиент не отвечает – тогда пишем в мессенджер. Начинаем диалог с пояснения – что не смогли дозвониться.

3. Откликаться оперативно – в идеале до 15 минут. В высоко конкурентной среде быстрая коммуникация часто решает и может быть так, что если ответить через 2 часа – клиент купит в другом месте.

4. В переписке важно, чтобы текст был удобочитаем – нет полотну из букв. Обязательно делаем короткие абзацы. 1 абзац – 1 мысль. И, конечно же, следим за грамматикой и знаками препинания!

5. Персонализированное общение, общение человек с человеком – внимание к деталям, о которых упоминает собеседник (вплоть до бытовых и жизненных), использование их в переписке, нормальный разговорный язык – никаких штампов и канцеляризмов в духе «Уважаемый, позвольте презентовать вам нашу….».

6. В диалоге не ставим точку. Каждое сообщение завершаем либо вопросом, побуждающим к развитию диалога. Либо, призывом к покупке, если дело уже идет к продаже.

7. Грамотно использовать в коммуникации шаблоны. Например, шаблон отсрочки ответа. Бывает, что клиент задает вопрос или запрашивает информацию, на которую нет ответа сразу. Важно дать понять клиенту, что его вопрос решается, а не завис в воздухе.

8. Не начинать диалог с голосовых сообщений. Многие их просто не прослушивают, особенно от незнакомых контактов. Или если клиент первый обратился письменно, то возвращаемся к п.1. и не навязываем ему голосовое общение! Голосовые сообщения отправляем только с согласия клиента.

И еще важно – не диктуйте в голосовых сообщениях то, что нужно записывать. Например, номера телефонов, адреса и прочую информацию с цифрами. Это должно быть перед глазами. Иначе может затеряться, забыться и т.п.

Также в своей книге «Хватит мне звонить» авторы подробно рассказывают о пяти эффективных техниках, которые помогают бороться с возражениями. Лично для меня эта глава была очень актуальна.

Глава «Воронка контакта с клиентом. 7 шагов к сделке» – одна из самых полезных. Благодаря ей многие новички в продажах узнают, как выйти на сделку и не упустить клиента.

Мое мнение о книге

Авторы в книге показывают, как правильно выстраивать коммуникацию с клиентами в онлайн-формате. Но при этом они не сторонники готовых скриптов и шаблонов. Они дают идеи, примеры, методы, и задача читателя – не скопировать бездумно, а с умом применить у себя.

Само по себе руководство емкое и небольшое, из тех, которые не на один раз почитать – а чтобы возвращаться, перечитывать и применять на практике.

Завершить рецензию хочу меткой цитатой:

«Если вы не откажетесь от предубеждения, что по переписке не продашь, вы ничего и не продадите».

ПРОЧИТАТЬ ОЗНАКОМИТЕЛЬНЫЙ ФРАГМЕНТ И КУПИТЬ ПОЛНУЮ ВЕРСИЮ КНИГИ МОЖНО ЗДЕСЬ>>>