Впечатления о книге «Доставляя счастье» Тони Шея
Книга «Доставляя счастье» интригует уже одним своим названием, ведь каждый из нас желает быть счастливым. Автор книги Тони Шей, ставший мультимиллионером в 1998 году, когда ему было только двадцать четыре года, говорит о том, как сделать счастливыми тех, кто покупает в твоей компании, и тех, кто там работает.
Формулой счастья как продуктивного бизнеса, по мнению автора, являются — живой бренд и креативная культура, профессиональное становление сотрудников, общность и самый лучший сервис. Книга будет полезна тем, кто хочет развивать свое дело, стремится к эффективному управлению, работает с людьми.
В процессе чтения особенно привлекают жизненность, юмор, живость и легкость изложения. Понимаешь, что к счастью можно прийти пусть не слишком быстро, но и без невероятных усилий.
На страницах своей книги автор увлекательно и мотивирующе рассказывает о своем пути в предпринимательстве, делится тем, как ему удалось создать компанию Zappos с нуля и развить ее до оборота в миллиард долларов. При этом он делится и своими ошибками, уроками и ценными идеями.
Детские мечты
Тони Шей, семья которого была из Тайваня, хотел основать собственное дело, стать богатым еще в детстве, которое прошло в округе Марин, к северу от Сан-Франциско. При этом свой первый бизнес Тони основал еще в 9 лет: купил за тридцать с лишним баксов сто дождевых червей, для разведения. Но черви однажды разбежались. Тогда мальчик занял у родителей еще немного денег и купил механизм, изготовляющий значки. Ровесники отсылали ему свое фото, конверт с наклеенной маркой и доллар, а потом получали готовый значок с присланным изображением. Шаблон для значка стоил 25 центов, с каждой заготовки Тони зарабатывал 75 центов. Так за месяц он выручил двести долларов.
Окончив Гарвард, Шей занимался то провальными, то успешными проектами, но не отступал от своей цели, веря, что заработанные финансы способны дать полную свободу в дальнейшем.
В 1996 году Тони Шей с другом Санджеем основали ресурс LinkExchange, на котором участники обменивали рекламные баннеры и продавать места для рекламы. Тестовый период показал, что проект стоит развивать, поэтому некоторое время партнеры расширяли сеть, общались с пользователями по мейл-адресам. Спустя шесть месяцев компания Bigfoot предложила за LinkExchange миллион долларов. Друзья попросили двойную сумму, и покупка не состоялась. Тони привлек в бизнес Али, знакомого со студенческих времен. Они открыли совместный офис в Сан-Франциско.
В итоге в компании были заняты уже двадцать пять специалистов. В 1997 году представитель Yahoo, Джерри Янг, предложил выкупить её за двадцать миллионов. Тогда Шей составил перечень всего, на что мог бы истратить эту сумму:
• приобрести жилье, компьютер или кинотеатр для дома,
• отправиться в отпуск,
• вложить в новое дело.
И пришел к выводу, что по-настоящему счастливые моменты не относятся к деньгам. В свое время Шей увлекался покером и отметил сходство между стратегией покерной игры и стратегией, способствующей ведению бизнеса. Поэтому предприниматель решил двигаться дальше и в 2000 году возглавил обувную компанию Zappos.
Вот оно, счастье!
В обращении о целях компании Тони четко обозначил видение сути бизнеса: “Цель Zappos – делать счастливыми своих сотрудников и клиентов”. Он представил три версии того, чем является счастье:
1. Специалисты ощущают себя счастливыми, когда знают, что сами — хозяева своей судьбы; когда им предоставлены возможности для учебы, профессионального становления, полноценного вовлечения в жизнь фирмы.
2. Анализ пирамиды потребностей Маслоу применительно к бизнесу определяет счастье для клиентов, специалистов и вкладчиков фирмы как удовлетворение стремлений наивысшего порядка, а именно: получить уважение со стороны других, признание, реализовать потенциал.
3. Счастье в целом состоит из трех уровней удовлетворенности: от покорения вершин до отдачи любимому делу, сюда же относится достижение главной цели.
Так Zappos стала компанией с продуманным обслуживанием клиентов, бренд стал вызывать ассоциации с наивысшим уровнем сервиса — компания работает с заказами круглыми сутками и традиционно не взимает денег за срочные дела. Также в Zappos не сокращают время бесед с пользователями по телефону: такая форма общения является составляющей бренда. Тони Шею удалось доказать, что «имея свободу в принятии решений, мы сами являемся творцами своего счастья».
10 ключевых ценностей компании, которые отображены в книге:
